Softwareauswahl beginnt fast immer mit Funktionslisten. Anbieter vergleichen, Haken setzen, Angebote einholen. Was dabei selten sichtbar wird: Wie sich die Software nach der Einführung anfühlt, ob der Support erreichbar ist und ob das System noch passt, wenn sich Prozesse verändern. Genau diese Fragen beantwortet das Professional User Rating – weil dort nur Menschen antworten, die die Lösung täglich einsetzen.
Was ist das Professional User Rating?
Das Professional User Rating (PUR) ist eine jährliche Anwenderbefragung des Analystenhauses techconsult, einem Unternehmen der heise group. Für die Ausgabe Digital Solutions 2027 wurden 4.699 Anwendungsexperten zu neun Lösungsbereichen befragt. Bewertet wird in zwei Dimensionen: Die Anbieterbewertung betrifft das Unternehmen hinter der Software, die Lösungsbewertung die Software selbst. Insgesamt fließen rund 60 Kriterien in 14 Unterkategorien ein.
Entscheidend ist, wer antwortet: Es urteilen keine Analysten und keine Redaktionen, sondern Unternehmen, die die jeweilige Software im eigenen Betrieb nutzen. Im Lösungsbereich Warenwirtschaft erreichten 21 marktrelevante Anbieter einen Platz im Ergebnisdiamanten.
Was bedeutet der Titel Champion?
Die Ergebnisse werden in einem Diamanten dargestellt, dessen zwei Achsen den beiden Bewertungsdimensionen entsprechen. Wer nur auf einer Achse stark ist, landet auf einer der Seitenfacetten – als Solution Excellence oder als Company Excellence. Champion wird ein Anbieter erst dann, wenn Anwender ihn in beiden Dimensionen zugleich an der Spitze sehen.
Softengine hat diesen Titel im Bereich Warenwirtschaft erhalten. Das Ergebnis beruht also nicht auf einer einzelnen Stärke, sondern auf dem Zusammenspiel von Software und Betreuung.
Wo die Bewertungen besonders hoch ausfallen:
techconsult hebt auf Unternehmensebene drei Bereiche hervor:
Auf Lösungsebene sind es die Basisfunktionen, der lösungsspezifische Funktionsumfang und der Lösungsnutzen. Anwender bewerten besonders die Erfassung kundenbezogener Daten, das Artikel- und Produktmanagement, die Verkaufsabwicklung über verschiedene Vertriebskanäle sowie die Steuerung von Warenversand und Lagerbeständen. Beim Lösungsnutzen fallen zwei Punkte besonders auf: Anwender berichten von höherer Kundenzufriedenheit und stärkerer Kundenbindung sowie davon, dass sich Überbestände reduzieren und Engpässe früher erkennen lassen. Beides sind Effekte, die sich im Tagesgeschäft unmittelbar bemerkbar machen.
Die aussagekräftigste Kennzahl: Produktloyalität
Unter allen Bewertungsbereichen ist einer besonders schwer zu beeinflussen – die Frage, ob Anwender erneut kaufen und ob sie weiterempfehlen würden. Auch hier fällt das Urteil deutlich aus. techconsult hält fest, dass die herausragende Bewertung bei der Produktloyalität dafür spricht, dass Anwender die Software von Softengine erneut kaufen und sie uneingeschränkt weiterempfehlen würden.
Was Kunden sagen:
„Ein großer Vorteil der Software liegt in der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Durch die stetige Weiterentwicklung und die Individualisierung der Software konnten wir für jede Herausforderung eine für uns gute Lösung finden. Die Lösung ist individuell anpassbar, wächst mit unseren Anforderungen mit und bleibt dabei intuitiv in der Bedienung.“
Christoph Magerfleisch, Geschäftsführer ZM Antriebstechnik GmbH
„Für uns ist aber vor allem eines entscheidend: Softengine hört zu. Anforderungen aus dem Arbeitsalltag werden ernst genommen, gemeinsam diskutiert und nicht selten zu konkreten Lösungen weiterentwickelt.“
Stefan Putzker, IT-Leiter, PraxiMed® Gruppe
„Durch die Weiterbildungen bei Softengine haben wir das Know-how aufgebaut, viele Anpassungen und Individualisierungen selbstständig umzusetzen und sind dadurch bei neuen Anforderungen deutlich flexibler. Ein weiterer großer Vorteil ist die aktive Community, in der Entwickler, Partner und andere Anwender direkt im Austausch stehen und sich bei Problemen, Lösungen, Wünschen und neuen Ideen gegenseitig unterstützen.“
Simon Trappe, E-Commerce & Marketing Manager bei ONERGYS GmbH
Was das für die ERP-Auswahl bedeutet
Verena Bunk, Senior Analyst bei techconsult, fasst das Ergebnis so zusammen:
„Die hohe Kundenzufriedenheit bei Softengine basiert auf einem ganzheitlichen Leistungsangebot, das Produktqualität, persönliche Betreuung und praxisnahe Unterstützung miteinander verbindet.“
Als Gründe für die hohe Kundenzufriedenheit nennt techconsult den hohen Funktionsumfang, optimierte Warenbestände durch transparente Bestandsinformationen und gezielte Steuerung sowie die Effizienz schneller und zuverlässiger Prozesse. Daraus folgt eine klare Empfehlung an Unternehmen im Auswahlprozess:
„Verantwortliche und Entscheider, die momentan auf der Suche nach einer WaWi-Software sind, sollten sich in jedem Fall mit der Lösung von Softengine im Kontext des eigenen Anwendungsfalls auseinandersetzen und diese in die Auswahl potenzieller Software mit einbeziehen.“
Wie es weitergeht
Eine Auszeichnung beschreibt den Ist-Zustand. Für die kommenden Jahre richten wir die Entwicklung an drei Schwerpunkten aus:
Alle Ergebnisse im Detail
Die vollständige Auswertung mit Diamant-Platzierung, Company Rating, Solution Rating und dem Analystenstatement steht in den Vendor Insights zum Lösungsbereich Warenwirtschaft zur Verfügung.
Der zugehörige Vendor Benchmark ist im Technology Research Hub von techconsult kostenlos und ohne Anmeldung abrufbar.
Für die Zukunft des Mittelstands – mit Lösungen, die Anwender im Alltag lieben.
