Call-Center-Management im Internet mit WEBWARE Web-ERP

Das Callcenter-Management der WEBWARE ermöglicht Mitarbeitern, im Callcenter zielgerichtet die Inbound- und Outbound-Kommunikationsaufgaben zu bewältigen. Die telefonische Kontaktierung von Kunden und Interessenten lässt sich dank der ausgefeilten Callcenter-Spezialfunktionen und der umfassenden Verfügbarkeit der je nach Gespräch relevanten Informationen signifikant optimieren. Hierdurch liefert das Callcenter Management eine wichtige Grundlage für die erfolgreiche Telefonarbeit im Sinne der Neugewinnung von Kunden.

Die Callcenter Software der WEBWARE gibt Unternehmen eine ausgereifte Komplettlösung für den Betrieb eines Callcenter an die Hand – sowohl denjenigen Unternehmen, die intern eine eigene Vertriebsmannschaft für die telefonische Kundengewinnung aufbauen möchten, wie auch denjenigen Unternehmen, die sich als Outbound-Callcenter auf die telefonische Dienstleistungsarbeit spezialisiert haben.

Vor, während und nach dem Telefonat bietet das Callcenter-Management der WEBWARE eine Vielzahl von Organisations- und Planungsfunktionen für die Callcenter-Leitung. Frei definierbare Gesprächsleitfäden und Kontaktbewertungen, freie Definition der Kriterien und Einzelschritte („Meilensteine für den Erfolg“), die im Telefonat zu erfassen und abzuarbeiten sind, dementsprechende Wiedervorlagefunktionen und zahlreiche weitere Komfortextras wie Powerdialing und Rufnummernidentifikation in Verbindung mit geeigneter Hardware machen das Telefonieren bedeutend effizienter.

Das anwenderfreundliche System ist intuitiv bedienbar, so dass die Arbeitszeit effizient für die Telefonarbeit genutzt werden kann und nicht durch Probleme beim Bedienen der Software behindert wird.

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