Helpdesk (Service) im Internet mit WEBWARE ERP 2

Das Helpdesk der WEBWARE stellt eine Komplettlösung für Service und Support dar. Ob für Unternehmen in Handel, Dienstleistung oder für produzierende Betriebe: das Helpdesk bietet eine umfassende Funktionalität für die Kundenbetreuung und Supportabwicklung. Die Bedienerfreundlichkeit des Systems, die zentrale, weitreichend automatisierbare Daten- und Informationsverwaltung sowie die Anpassbarkeit an individuelle Anforderungen tragen maßgeblich zur Optimierung der Prozesse bei.

WEBWARE Helpdesk verfügt über zahlreiche eigene Datenbereiche wie Produktverwaltung, Inventarisierung oder Objektverwaltung und nutzt darüber hinaus die Vernetzung mit den anderen Funktionsmodulen des WEBWARE-Systems wie Customer Relationship Management (CRM), Warenwirtschaft, Auftragsbearbeitung, Warenein- und Warenausgang, Seriennummernverwaltung und EAP. Hierdurch ist gewährleistet, dass alle Mitarbeiter jederzeit die aktuellen wie umfassenden Daten und Informationen zu einem Kunden bzw. Service-Vorgang vorliegen haben. Damit schafft Helpdesk eine wesentliche Grundlage zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Auf mögliche Veränderungen der Anforderungen ist Helpdesk gewissermaßen „flexibel vorprogrammiert“. Ganz gleich, wohin sich ein Unternehmen weiterentwickelt – personelle Erweiterungen, neue Geschäftsbereiche, Filialen –, die flexible Programmierung und die Anpassungsmöglichkeiten mithilfe des WEBWARE Designer erlauben Ergänzungen und Erweiterungen der Funktionalität wie auch die Integration gänzlich neuer Tools.